個人情報保護方針

個人情報保護方針

1. はじめに

ベンタン – ノーフォークホテルカンパニーリミテッド (以下、総称して「ノーフォークホテル」、「私たち」)  は、このウェブサイトを所有し、管理しています。当社は、お客様のプライバシー (以下「お客様」と呼びます) および個人情報 (以下、総称して「個人情報」と呼びます) のプライバシー保護が、ノーフォークホテルの事業の基礎であり、ノーフォークホテルの社会的責任の1つであることを認識しています。

ノーフォーク ホテルは顧客の旅を通じて、高いレベルの顧客サービスを提供するために個人情報を使用します。その一環として、収集した個人情報のプライバシーを保護することに努めます。

当社の顧客の一人として、本ポリシーに従い当社が個人情報を収集、使用、および共有する可能性があることを理解し、同意いただくことが重要となります。

2. ノーフォークホテルの事業

「ノーフォークホテル」、「コルソステーキハウス&バー」、「ノーフォークスパ」ブランド、「ノーフォークグループプリビレッジクラブ」ロイヤルティプログラムのもとでホスピタリティサービスを提供するノーフォークホテルは、hotel.thenorfolkgroup.comサイトとwww.norfolkhotel.com.vnを所有する「ノーフォークホテル」、「私たち」と総称される企業の家族で構成されています。

このプライバシーポリシーには、ノーフォークホテルがあなたから収集した情報の収集、使用、共有、および不正アクセスから保護される方法に関する情報が含まれています。本プライバシーポリシーは、ウェブサイトのみを対象とします。当社のサイトは、すべてのシステムがデータ暗号化で構成されている安全な環境でホストされています。当社は、お客様のデータを保護するために、セキュアソケットレイヤー(SSL)技術を使用しています。

3. プライバシーポリシーの発効日

本プライバシーポリシーの発効日は2020年5月9日です。

4. プライバシーポリシーの変更

本プライバシーポリシーは、関連する法令や個人情報に関する社会的ニーズに関する変更に対応するため、必要に応じて訂正されます。本ウェブサイトの改訂ポリシーは直ちに有効となります。本プライバシーポリシーの変更が当社の情報の取り扱い方法に影響を及ぼす場合、当社はウェブサイト上のプライバシーポリシーを更新します。

5. 個人データを収集の理由

5.1. 個人情報の収集

お客様へのサービス提供を追求する上で、当社は個人情報を収集する必要がある場合があります。個人情報を取得する場合、お客様の特定の要求に応える目的で必要な情報のみが収集されます。

5.2. 情報の収集方法

個人情報は当社との取引中に、当社の施設または製品(宿泊施設、イベント、バー/レストラン施設、アメニティの提供/販売、サービス等)およびその他の取引(以下「取引」と呼ぶ)に関連する以下の手段によって取得されます。

  • 顧客からの電話、書面、名刺、そして口頭、またはインターネットなど直接的な方法。
  • お客様から正式に許可された者から。顧客に代わり予約をする者、顧客の代理人、旅行会社、およびパッケージツアー会社。
  • 新聞、インターネット、電話帳、出版物、その他の資料から。

5.3. 収集する個人情報の種類

当社が収集する個人情報には、氏名、勤務先、勤務先住所、クレジットカード情報、メールアドレス、電話番号、FAX番号、生年月日、性別、客室に関する要件、レジャー活動、その他特別な要件を満たすために必要なその他のサービスが含まれます。

5.4. 拒否する権利

お客様は常に、ノーフォークホテルに個人情報を提供するかどうかを選択する権利を有します。ただし、お客様が氏名や連絡先情報など特定のサービスに必要な個人情報の提供を拒否した場合、予約の際などお客様の要望に応じて完全なサービスを提供することができない場合があります。

6. 個人情報の利用方法

6.1. 目的

お客様から提供された情報は、お客様の要求を処理し、返信するために当社により必要な情報を収集しています。必須および任意の情報は、当社が提供するフォームにて明確に記載されています。

6.2. データの収集

6.2.1. お客様が自発的に提供するデータ

予約、会議の予約、サービスの購入、電子マーケティングレターの購読のために必要な情報。

6.2.2. 自動的に収集するデータ

お客様のIPアドレス、場所、ウェブサイトの連携、リンクのクリックなど、その他の技術的情報を自動的に収集いたします。これは私たちのウェブサイトを訪問した人、彼らの行動、彼らが検索した情報の種類を理解するのに役立ちます。当社はこの情報を分析し、当社のコンテンツとウェブサイトの品質を向上させます。またクッキーおよび追跡技術を使用する場合もあります。

6.2.3. 第三者の情報源からのデータ

お客様のご予約、またはご要望を処理するために、当社は第三者(旅行代理店、ツアーオペレーター、OTA(オンライン旅行会社)、ミーティングプランナーを含む)から個人情報を受け取る場合があります。これらの情報を提供する第三者はお客様の同意を得ているか、法的に許可されています。

6.3. クッキーの使用

クッキーは、当社のインターネットサーバー、およびお客様のデバイス上での「クッキー」の使用を通じて、お客様から収集される場合があります。”Session”クッキーと”Persistent”クッキーの両方をウェブサイト上で私たちにより使用することができます。

Sessionクッキーは、ウェブサイトをナビゲートしながらお客様のウェブサイト上での行動を追跡するために使用されます。Sessionクッキーは、ブラウザを閉じるとコンピュータから削除されます。

Persistentクッキーは、お客様が訪問したときに当社のウェブサイトがお客様を認識できるようにします。Persistentクッキーは、削除されるまで、または指定された有効期限に達するまで、お客様のコンピュータに保存された状態になります。

ノーフォークホテルは、ユーザーのコンピュータに保存されているクッキーを使用して、ウェブサイトの使用に関する統計やその他の情報を分析するために「Googleアナリティクス」を使用しています。本ウェブサイトに関して分析された情報は、本ウェブサイトの利用に関するレポートを作成するために使用されます。

Google もこの情報を保存します。Google のプライバシーポリシーは、http://www.google.com/privacypolicy.htmlでご確認いただけます。

Cookie を使用しての情報収集を希望されない際には、デバイス上にてこの機能を無効にしてください。クッキーの一部は、本ウェブサイト上で提供可能な機能を提供するために必要な場合があるため、クッキーを削除するとウェブサイトの機能に影響を及ぼす可能性があることをご理解ください。

ノーフォークホテルは、個人情報の収集が必要な場合はウェブサイト上で明示的に記載します。ただし適用される法律に従い、ノーフォークホテルはお客様の要望を満たし、サービスを提供するために、特定の第三者と情報を収集、使用、および共有することがあります。

7. 第三者への提供及び個人情報の共同利用

7.1. 制限

ノーフォークホテルは、お客様の個人情報を一切販売しません。

第三者は、個人情報を自らの目的のために使用することはできません。

ノーフォークホテルは法律にて要求される場合、ウェブサイトまたは会社を保護するため、当社のステータスが変更された場合(新しい会社による運営)にお客様の個人情報を共有することがあります。

7.2. 範囲と目的

共同利用目的で個人情報を第三者と共有する場合、共同利用は以下の通りです。

  • ダイレクトマーケティング:ダイレクトマーケティングは郵便サービスとメールによる送信。
  • オンラインでの予約: 注文を処理するために、支払いの詳細が取得され、連絡先情報(名前、住所、電話番号、電子メールアドレスなど)が収集されます。
  • お客様の最善の利益:当社のウェブサイトやシステムが安全であることを保証し、当社のウェブサイト上で取引する際に詐欺からお客様を保護します。
  • 分析: 当社の活動支援、そして最も関連性の高い情報を提供するために、お客様の個人情報を分析、評価、プロファイリング、ダイレクトマーケティングの目的でパーソナライズまたは集約的に処理します。
  • 調査:プロモーションキャンペーンや広告の効果を判断し、製品、サービス、システム、およびお客様との関係を発展させます。
  • デューデリジェンス:詐欺、贈収賄、汚職などの犯罪に関与する可能性がある、または有罪判決を受けた企業や個人を判断するために調査を行う必要があります。

7.3. 同意

また、正当な利益がない合法的な処理に対する同意。
この例としては、当社のウェブサイトを通じてマーケティング活動を受け取るためにサインアップする場合があります。私たちが送信するすべてのマーケティング電子メールは、購読を解除することによって同意を撤回することができます。

7.4. 開示

当社は作業を代理にて処理するために、個人情報を第三者に渡す場合があります。これらの当事者は、本プライバシーポリシーおよびGDPR(一般データ保護規則)に従い、当社の指示と要件に基づいてこの情報を処理することに同意することを要求します。

当社はお客様の同意なしに、お客様から得られた情報を開示いたしません。ただし法的義務、規制、または政府の要請を満たすためにお客様の個人情報を共有することがあります。

8. 予約システム: ROIBACK

ノーフォークホテルでのご予約は、ROIBACKという第三者事業者によって処理されます。

客室の予約を行う際にはこれらの予約エンジンに接続し、さらにROIBACKのプライバシーポリシーが適用されます。お客様が提供する情報は予約プロセスの一部であり、当社のプロパティと共有されます。

9. 法的根拠

当社は、お客様からの契約または要求を処理するために、個人情報を収集する際にお客様の同意を求めます。お客様の個人情報でどの情報が必須、または任意であるかをお知らせします。

10. 保持規約

当社は契約期間中、お客様の個人情報を保持します。お客様との取引が継続しない場合、法的義務を満たすために5年間個人情報を保持することがあります。5年後に、私たちは情報を完全に削除します。

11. データ主体としてのお客様の権利

  • アクセス権 – お客様は、お客様自身に関する情報のコピーをリクエストする権利を有します。
  • 訂正の権利 – お客様は私たちが保持しているテータが不正確、または不完全な際には修正を求める権利を有します。
  • 消去の権利 – 特定の状況では、私たちが保持しているデータを当社の記録から消去するように求めることができます。
  • 処理の制限を受ける権利 – 特定の条件が適用される場合は、処理プロセスを制限する権利があります。
  • ポータビリティの権利 – お客様は、私たちが保持しているデータを別の組織に転送する権利を有します。
  • 異議を唱える権利 – ダイレクトマーケティングなどの特定の種類の処理に異議を唱える権利があります。

プロファイリングを含む自動処理に異議を唱える権利 – 自動処理またはプロファイリングから法的影響を受けないようにする権利を有します。

12. 情報のセキュリティ

当社は、リスクに適した技術とシステムを使用し、お客様の個人情報のセキュリティを真剣に保護いたします。しかし、インターネット上の情報が完全に保護されているか、また当社のシステム上にあるかは保証できません。

13. ウェブサイト利用者の年齢同意

ノーフォークホテルは、18歳未満の子供から個人情報を収集することはありません。情報の収集が確認された際には直ちに情報を削除します。

14. その他

当社のウェブサイトは第三者、OTA(オンライン旅行会社)または関連会社の他のウェブサイトにリンクする可能性があり、その際には本プライバシーポリシーは適用されません。これらのリンクされたサイトのプライバシーポリシーがその際には適用されます。

お問い合わせの場合は、下記へご連絡ください。

15. ノーフォークホテルインフォメーションセンター

ベンタン – ノーフォークホテルカンパニーリミテッド

117 Le Thanh Ton Street, District 1, Ho Chi Minh City, Vietnam, 700000
お電話: (+84 28) 3825 7286
Eメール: [email protected]